Web Cinesa
Ante la inminente crisis del sector, y con muchas de sus salas cerradas. El comité de Cinesa deció replantearse el porqué de su situación y ha puesto todo sobre la mesa para trabajar tanto su modelo de negocio, como algunos elementos que han tenido abandonados desde hace tiempo, en este caso su plataforma web .
A lo largo de los últimos tiempos su sistema de reserva de entradas y consulta de horarios, ha generado más problemas que soluciones, generando más llamadas de las que podían atender a su call center vía telefónica. Además muchas empresas de generación de entradas como https://cine.entradas.com/ estaban quedándose con los márgenes y ganando dinero a costa de sus clientes.
Realicé un estudio de su plataforma web y diseñé un prototipo en baja definición.
Fecha Tipo
Desarrollo e investigación
El objetivo era aumentar la conversión de la web de Cinesa y por ello se establecieron cuatro retos.
Tras establecer el reto, se continuó realizando un desk research, varias encuestas y entrevistas.
También se realizó un análisis heurístico de la web y se descubrieron muchos fallos en funcionalidades.
Después se llevo a cabo un benchmarking o análisis de la competencia. Se analizaron cuatro cines: yelmo, vue, fever y kinepolis.
Una vez analizada toda la información recogida, se plantearon los insights.
También se realizaron mapas de empatía para definir mejor a los arquetipos y sacar los user personas a las que se dirigiría el proyecto.
Un vez seleccionados los dos tipos de personas (la cine lover y la ahorradora), se les realizó a cada una un costumer journey para conocer sus puntos de dolor y de mejora.
Una vez finalizado este proceso se elaboró la propuesta de valor y se priorizaron las funcionalidades.
